Kargo ve İade Politikası

1. Kargo ve Teslimat

1.1 Teslimat Bölgeleri

Şu anda yalnızca Türkiye genelinde teslimat yapmaktayız. Tüm il ve ilçelere kargo gönderimi yapılmaktadır.

1.2 Teslimat Süreleri

Ürünlerimiz sipariş üzerine üretildiğinden teslimat süresi üretim ve kargo süresini içerir:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, aksi kararlaştırılmadıkça satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde edimini yerine getirmek zorundadır.

1.3 Kargo Ücretleri

1.4 Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası ve kargo firması bilgisi e-posta ile tarafınıza iletilecektir. Takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

1.5 Teslimat Sırasında

• Paketinizi teslim alırken hasar kontrolü yapınız
• Hasarlı görünen paketleri tutanak tutturarak teslim alınız veya reddediniz
• Hasar durumunda 48 saat içinde bize fotoğraflarla birlikte bildiriniz

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

2.1 Cayma Hakkı Süresi

Tüketici olarak, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

2.2 Sürenin Başlangıcı

• Mal satışlarında: Tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün
• Birden fazla parça içeren siparişlerde: Son parçanın teslim alındığı gün
• Cayma hakkı, mal teslim edilmeden önce de (sipariş onayından itibaren) kullanılabilir

2.3 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:

• E-posta: destek@devsdesign.store adresine cayma bildiriminizi gönderin
• İletişim Formu: Web sitemizdeki destek formunu kullanın
• Yazılı Bildirim: Şirket adresimize yazılı bildirim gönderin

Not: Telefon ile cayma hakkı kullanımı mevzuatta yer almadığından ve ispat güçlüğü yaratabileceğinden, yazılı veya elektronik ortamda bildirim yapmanızı öneririz.

2.4 Cayma Bildiriminde Bulunması Gerekenler

• Ad, soyad
• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün bilgisi
• Cayma iradenizi açıkça belirten beyan
• IBAN bilgisi (iade için)

2.5 Ürün İadesi

Cayma hakkını kullandığınızı bildirmenizin ardından:

• Ürünü 10 gün içinde iade etmeniz gerekmektedir
• Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır
• Ürün etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz iade edilmelidir
• İade kargo ücreti tüketiciye aittir (yasal düzenleme gereği)

2.6 Para İadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeler iade edilir. İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır. Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıması 2-3 iş günü alabilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel Üretim Ürünler: Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özelleştirilmiş ürünler (örn: özel renk, boyut veya tasarım talebiyle üretilen ürünler)
• Ambalajı Açılan Ürünler: Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Karışan Ürünler: Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan mallar

4. Hasarlı veya Ayıplı Ürün

4.1 Hasarlı Teslimat

Ürününüz kargo sürecinde hasar gördüyse:

• Teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturun
• 48 saat içinde hasarlı ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin
• Ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi yapılacaktır
• Hasarlı ürün tarafımızca ücretsiz olarak geri alınacaktır

4.2 Ayıplı Ürün

6502 sayılı Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olması durumunda2 yıl içinde aşağıdaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesini isteme
• Ücretsiz onarım isteme
• Ayıp oranında indirim isteme
• Sözleşmeden dönme (ürün bedeli iadesi)

Ayıplı ürün iadeleri tüketici tarafından gönderildiğinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

5. Ürün Değişimi

Cayma hakkı kapsamında iade yaptıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Doğrudan değişim işlemi yapmıyoruz; ancak iade süreciniz başladığında yeni siparişinizi verebilirsiniz.

Farklı renk veya boyut istemeniz durumunda:

• Mevcut siparişiniz için cayma hakkınızı kullanın
• Yeni siparişinizi verin
• İade işleminiz tamamlandığında para iadesi yapılır

6. İade Adresi ve İletişim

7. Önemli Yasal Bilgi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediğiniz durumlarda cayma hakkı süresi 1 yıla uzar. Bu süre içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılması halinde, 14 günlük cayma süresi bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren başlar.